Le CHU de Nantes mène l’enquête

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Mesurer le degré de satisfaction de ses « clients » internes via des enquêtes n’est pas encore une pratique très répandue chez les acheteurs publics. Parmi les précurseurs, on trouve l’hôpital de Nantes, qui a déjà expérimenté la technique par deux fois, en 2009 et 2013.

En juin 2013, 1100 personnes du CHU de Nantes sont invitées à répondre à un questionnaire d’une vingtaine d’items, élaboré par la direction des achats, avec l’aide d’un ingénieur qualité. Après une relance au mois de juillet, le taux de réponses a atteint le score plus qu’honorable de 10%. « Certains métiers ou certaines directions ont répondu plus que d’autres, comme les

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